<p>Chez Bags Soldes, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat fluide et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.</p> <h2>Informations sur la livraison</h2> <h3>Délai de traitement des commandes</h3> <p>Toutes les commandes sont traitées sous <strong>1 à 2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.</p> <h3>Méthodes de livraison et délais</h3> <p>Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :</p> <div class= »highlight »> <p><strong>1. Livraison standard (12,95 €)</strong></p> <ul> <li>Transporteur : DHL ou FedEx</li> <li>Délai de livraison : <strong>10 à 15 jours ouvrables</strong> après l’expédition</li> <li>Disponible dans le monde entier (à l’exception de certaines zones isolées et régions d’Asie)</li> </ul> <p><strong>2. Livraison gratuite</strong></p> <ul> <li>Transporteur : EMS</li> <li>Délai de livraison : <strong>15 à 25 jours ouvrables</strong> après l’expédition</li> <li>Disponible pour les commandes supérieures à <strong>50 €</strong></li> <li>Disponible dans le monde entier (à l’exception de certaines zones isolées et régions d’Asie)</li> </ul> </div> <p class= »note »>Remarque : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la douane ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.</p> <h2>Politique de retours et d’échanges</h2> <p>Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de bagages, sacs à dos ou accessoires de voyage chez Bags Soldes. Si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.</p> <h3>Période de retour</h3> <p>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.</p> <h3>Conditions de retour</h3> <p>Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :</p> <ul> <li>Être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées</li> <li>Inclure l’emballage d’origine (intact)</li> <li>Inclure tous les accessoires et la documentation fournis</li> <li>Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat</li> </ul> <h3>Articles non retournables</h3> <p>Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants <span class= »non-returnable »>ne peuvent pas être retournés ni échangés</span> :</p> <ul> <li>Coussins de voyage (pour des raisons d’hygiène)</li> <li>Trousses scolaires (une fois ouvertes)</li> <li>Serviettes (articles d’hygiène personnelle)</li> <li>Tout article présentant des signes d’usure ou de dommages causés par le client</li> </ul> <h3>Procédure de retour</h3> <p>Suivez ces étapes simples pour retourner un article :</p> <div class= »highlight »> <p><strong>Étape 1 :</strong> Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.</p> <p>Email : <strong>[email protected]</strong> avec l’objet « Demande de retour » et incluez :</p> <ul> <li>Votre numéro de commande</li> <li>Les articles que vous souhaitez retourner</li> <li>La raison du retour</li> <li>Si vous souhaitez un remboursement ou un échange</li> </ul> <p><strong>Exemple d’e-mail de demande de retour :</strong></p> <p>Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]</p> <p>Message :<br/> Bonjour l’équipe Bags Soldes,<br/> Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :<br/> Article(s) à retourner : [Nom du produit, couleur, taille le cas échéant]<br/> Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]<br/> Option préférée : [Remboursement / Échange contre [nom du nouveau produit]]<br/> Merci de me confirmer les étapes suivantes.<br/> Cordialement,<br/> [Votre nom complet]<br/> [Votre adresse e-mail]<br/> [Votre numéro de téléphone]</p> <p><strong>Étape 2 :</strong> Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) par e-mail sous 2 jours ouvrables.</p> <p><strong>Étape 3 :</strong> Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.</p> <p><strong>Étape 4 :</strong> Expédiez le colis à l’adresse suivante :<br/> Bags Soldes – Retours<br/> 25 Avenue Jean Rieux<br/> Toulouse, FR 81729</p> <p><strong>Étape 5 :</strong> Informez-nous une fois le colis expédié en nous communiquant le numéro de suivi.</p> </div> <h3>Remboursements</h3> <p>Une fois votre retour reçu et inspecté :</p> <ul> <li>Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre retour</li> <li>Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement</li> <li>Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous <strong>5 à 10 jours ouvrables</strong></li> </ul> <h4>Méthodes de remboursement</h4> <ul> <li>Paiement par carte (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte d’origine</li> <li>Paiement par PayPal : remboursement sur votre compte PayPal</li> </ul> <p class= »note »>Remarque : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.</p> <h3>Échanges</h3> <p>Si vous souhaitez échanger un article :</p> <ul> <li>Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus</li> <li>Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article désiré</li> <li>Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons le nouvel article</li> <li>Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du surplus ou demande de paiement du complément)</li> </ul> <h2>Contactez-nous</h2> <p>Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison et de retour ou si vous souhaitez vérifier l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à <strong>[email protected]</strong>.</p> <p>Merci d’avoir choisi Bags Soldes. Nous vous remercions de votre confiance et sommes ravis de vous accompagner dans vos futurs voyages !</p>