Chez Bags Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de bagages, sacs à dos ou accessoires de voyage, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes attachées
  • Être accompagné de son emballage d’origine intact
  • Inclure tous les accessoires et documents fournis
  • Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Coussins de voyage (pour des raisons d’hygiène)
  • Trousses scolaires (une fois ouvertes)
  • Serviettes (articles d’hygiène personnelle)
  • Tout article portant des signes d’usure ou endommagé par le client

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) par email dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Bags Soldes – Retours
    25 Avenue Jean Rieux
    Toulouse, FR 81729
  5. Informez-nous une fois le colis expédié en nous fournissant le numéro de suivi.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Bags Soldes,

Je souhaite initier un retour pour ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :

  • Article(s) à retourner : [Nom du produit, couleur, taille le cas échéant]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du nouveau produit]]

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour.
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthodes de remboursement :

  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte originale
  • Pour les paiements PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré.
  3. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons le nouvel article.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du surplus ou paiement du complément).

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Bags Soldes vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour tout voyage à venir !